Termini e Condizioni della Piattaforma InCittà

La società [Inserisci Nome Azienda/Ditta] (di seguito, il “Gestore”) mette a disposizione degli utenti una piattaforma tecnologica web e i relativi servizi digitali e di comunicazione (di seguito, il “Sito” o la “Piattaforma”), finalizzati a consentire l'incontro, l'interazione e la conclusione di rapporti commerciali tra venditori indipendenti (di seguito, i “Venditori”) e potenziali acquirenti (di seguito, gli “Acquirenti”).

Il Gestore fornisce l'infrastruttura tecnologica della Piattaforma e gli strumenti digitali attraverso i quali i Venditori possono pubblicare le proprie offerte e gli Acquirenti possono consultarle e, ove previsto, effettuare ordini.

Il Gestore non acquista, non rivende e non commercializza in proprio i prodotti o i servizi offerti dai Venditori.

Il rapporto commerciale relativo alla vendita di un prodotto o alla prestazione di un servizio intercorre tra il Venditore e l'Acquirente. Il Venditore opera autonomamente e rimane responsabile delle informazioni relative alle proprie offerte, dei prezzi, della disponibilità, dei prodotti o servizi offerti, dell'esecuzione dell'ordine, della consegna o prestazione, della documentazione fiscale e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile al rapporto commerciale.

Il Gestore non assume la qualità di venditore, produttore, distributore, agente o mandatario del Venditore e non assume la titolarità dei prodotti o dei servizi offerti attraverso la Piattaforma.

Il Gestore fornisce esclusivamente gli strumenti tecnologici previsti dalla Piattaforma e non sostituisce il Venditore nell'adempimento dei suoi obblighi commerciali verso l'Acquirente.

La presente definizione del ruolo del Gestore non esclude né limita gli obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi ai servizi digitali, al Digital Services Act, alla tutela dei consumatori, alla sicurezza dei prodotti, alla protezione dei dati personali e agli ordini delle autorità competenti.

I presenti Termini e condizioni descrivono le regole generali di utilizzo della piattaforma InCittà e dei relativi strumenti tecnologici.

L'utilizzo della piattaforma può coinvolgere rapporti distinti tra InCittà, i venditori e i clienti. Le condizioni applicabili alla singola vendita devono essere lette insieme alle informazioni e alle condizioni rese disponibili dal venditore.

• InCittà: la piattaforma e l'infrastruttura tecnologica gestita da [Inserisci Nome Azienda/Ditta].
• Gestore: [Inserisci Nome Azienda/Ditta], con sede in [SEDE LEGALE], P.IVA [P.IVA].
• Venditore: il soggetto che pubblica un'offerta e propone al cliente un prodotto, un servizio o altra prestazione.
• Cliente: la persona che utilizza la piattaforma e può acquistare dal venditore.
• Piattaforma: il sito, il checkout, le aree account e gli strumenti tecnici collegati a InCittà.
• Provider di pagamento: il soggetto terzo che fornisce l'infrastruttura tecnica per il pagamento selezionato.
• Ordine: la richiesta di acquisto o prenotazione riferita a un'offerta del venditore, secondo il flusso applicabile.

InCittà è una piattaforma digitale orientata alla consultazione di offerte locali e alla gestione tecnica di alcune fasi del rapporto tra cliente e venditore.

La piattaforma può consentire di visualizzare negozi, prodotti, servizi e offerte, avviare un checkout, trasmettere dati dell'ordine e ricevere comunicazioni sullo stato tecnico dell'operazione.

InCittà mette a disposizione strumenti tecnologici per il funzionamento del marketplace, tra cui pubblicazione e consultazione delle offerte, checkout, gestione tecnica degli ordini, comunicazioni operative, strumenti per comunicazioni e reclami, sicurezza e supporto tecnico ai flussi di pagamento disponibili.

Il sistema della Piattaforma può consentire al Venditore di aggiornare lo stato operativo dell'ordine. Gli aggiornamenti relativi a evasione, preparazione, spedizione, consegna, ritiro o prestazione sono inseriti e gestiti dal Venditore sotto la propria responsabilità.

Il Gestore fornisce esclusivamente lo strumento tecnologico attraverso il quale tali informazioni possono essere registrate e visualizzate. Il Gestore non garantisce l'esattezza, la completezza o la tempestività delle informazioni inserite dal Venditore e non assume il controllo operativo della spedizione, della consegna o della prestazione, fermo restando quanto previsto dalla legge e la possibilità di intervenire sugli strumenti tecnici quando necessario.

InCittà può inoltre interfacciarsi tecnicamente con provider di pagamento e altri fornitori necessari al funzionamento della piattaforma. Le attività tecniche svolte dalla piattaforma non modificano, da sole, la natura del rapporto commerciale tra Acquirente e Venditore.

Restano fermi gli obblighi eventualmente attribuiti direttamente a InCittà dalla normativa applicabile e i diritti inderogabili riconosciuti all'Acquirente.

Il Venditore è il soggetto che presenta l'offerta e propone all'Acquirente il prodotto, il servizio o la prestazione descritta nella Piattaforma.

Il Venditore è responsabile, secondo la normativa applicabile, della correttezza delle informazioni fornite, della liceità dell'offerta, del prezzo, della disponibilità, delle caratteristiche, della conformità e della sicurezza del prodotto o servizio, nonché dell'esecuzione dell'ordine, della consegna o prestazione e della documentazione fiscale.

Il Venditore gestisce inoltre, nei limiti previsti dalla legge, il recesso, i resi, la garanzia legale, i reclami commerciali, i rimborsi e i rapporti con il vettore da esso incaricato. Le condizioni specifiche del Venditore possono integrare i presenti Termini e sono rese disponibili nei punti pertinenti della Piattaforma.

Il Venditore è responsabile degli adempimenti fiscali e della documentazione relativa alla vendita o alla prestazione effettuata nei confronti dell'Acquirente, secondo la normativa applicabile. Il Gestore non emette la documentazione fiscale relativa alla vendita del prodotto o alla prestazione del servizio del Venditore, salvo che una specifica operazione o servizio del Gestore sia autonomamente soggetto a documentazione fiscale da parte del Gestore stesso.

Questa attribuzione di responsabilità non limita gli obblighi della Piattaforma, inclusi quelli relativi alle informazioni e alla tracciabilità dei Venditori previsti dalla normativa applicabile.

La vendita o la prestazione richiesta dal cliente è riferita al venditore indicato nell'offerta e nel riepilogo dell'ordine. Il cliente deve verificare le informazioni del venditore e le condizioni della specifica vendita prima di completare il checkout.

Prezzi, disponibilità, caratteristiche dell'offerta, modalità di esecuzione, consegna, ritiro, recesso, resi, garanzia e conformità devono essere valutati in relazione al venditore e al prodotto o servizio interessato, fatti salvi gli obblighi eventualmente applicabili a InCittà.

Alcune funzioni possono richiedere la registrazione o l'accesso a un account. Altre funzioni, incluso il checkout guest quando disponibile, possono essere utilizzate senza creare un account.

Le informazioni fornite dall'utente devono essere accurate, aggiornate e utilizzate nel rispetto delle istruzioni della piattaforma e della normativa applicabile.

L'utente deve proteggere le proprie credenziali e informare tempestivamente il Gestore in caso di accesso non autorizzato o di sospetto uso improprio dell'account.

Le funzioni disponibili possono dipendere dal tipo di account, dal ruolo assegnato, dalle verifiche effettuate e dallo stato della piattaforma.

L'utente deve utilizzare InCittà in modo lecito, corretto e conforme alla sua funzione. Non deve compromettere la sicurezza, aggirare i controlli, utilizzare dati altrui senza autorizzazione, introdurre contenuti dannosi o usare la piattaforma per attività fraudolente, illecite o non autorizzate.

Le offerte sono pubblicate o gestite dai venditori tramite gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma. Le informazioni visualizzate devono essere verificate dall'utente prima dell'acquisto.

InCittà può adottare controlli tecnici, richiedere aggiornamenti o limitare la visibilità di contenuti e offerte nei casi previsti dalle regole della piattaforma, dagli accordi applicabili o dalla normativa.

Il checkout raccoglie e trasmette le informazioni necessarie per avviare o gestire tecnicamente un ordine. Il sistema può verificare dati, disponibilità, importi e condizioni prima di accettare la richiesta.

Il riepilogo dell'ordine indica, per quanto applicabile, il Venditore, i prodotti o servizi, gli importi, la modalità di consegna o ritiro e il metodo di pagamento selezionato. La formazione e gli effetti della vendita sono disciplinati dalle condizioni applicabili alla specifica offerta.

Per i flussi in cui il pagamento viene avviato prima della creazione dell'ordine, la Piattaforma può conservare tecnicamente un intento di checkout fino alla conferma dell'esito del pagamento, secondo il flusso applicabile.

Estraneità del Gestore alla logistica. La spedizione, il trasporto, la consegna e l'eventuale ritiro dei prodotti sono organizzati dal Venditore secondo le modalità da esso stabilite e indicate all'Acquirente.

Il Gestore non organizza direttamente il trasporto della merce e non seleziona né incarica i vettori utilizzati dal Venditore, salvo eventuali servizi specificamente indicati come forniti dal Gestore. Il Venditore rimane responsabile dei rapporti con il vettore da esso incaricato e delle informazioni relative alla spedizione.

Eventuali ritardi, smarrimenti, danneggiamenti o mancata consegna devono essere gestiti dall'Acquirente nei confronti del Venditore secondo le condizioni applicabili alla vendita, fermo restando quanto previsto dalla normativa inderogabile.

Pagamenti elettronici. I pagamenti elettronici disponibili sulla Piattaforma sono elaborati tramite Stripe e, quando previsto dalla configurazione, tramite Stripe Connect sui relativi account collegati del Venditore. Il Gestore fornisce l'infrastruttura tecnica e non è il Venditore dei prodotti o servizi acquistati.

Il catalogo tecnico può comprendere carta, Klarna, PayPal, SEPA Direct Debit e bonifico istantaneo, sempre quando il metodo risulta effettivamente disponibile nel checkout per il negozio interessato. PayPal, Klarna, SEPA Direct Debit e il bonifico istantaneo sono esposti attraverso l'integrazione Stripe; il bonifico istantaneo corrisponde alla relativa configurazione provider e non al bonifico bancario ordinario effettuato direttamente al Venditore.

Quando la configurazione prevede un account collegato del Venditore, le somme relative alla vendita e l'eventuale commissione spettante al Gestore sono gestite secondo il flusso finanziario previsto da Stripe, dall'architettura di pagamento applicabile e dagli accordi con il Venditore. La configurazione concreta può variare in base al metodo e al negozio; i presenti Termini non descrivono trasferimenti o payout ulteriori rispetto a quelli effettivamente applicabili.

Klarna opera, quando disponibile, quale provider dei servizi di pagamento o finanziamento offerti all'Acquirente. Le condizioni relative a eventuale rateizzazione o pagamento differito sono disciplinate dal rapporto con Klarna e dalle condizioni del relativo provider. Il Gestore non decide l'approvazione del finanziamento o della rateizzazione.

Il catalogo checkout attuale non comprende il bonifico bancario ordinario diretto al Venditore. Qualora in futuro fosse resa disponibile una modalità di pagamento bancario diretto, essa sarebbe eseguita dall'Acquirente sul conto indicato dal Venditore, che resterebbe responsabile delle coordinate e della verifica dell'accredito; tale modalità non deve essere confusa con il bonifico istantaneo elaborato tramite il provider.

La decisione commerciale su annullamenti, resi e rimborsi spetta al soggetto competente nel rapporto tra Acquirente e Venditore. Quando previsto dal workflow, InCittà può eseguire tecnicamente un rimborso tramite il provider, registrare l'esito e fornire il supporto tecnico necessario, senza trasformare tale esecuzione nella decisione commerciale sul rimborso.

InCittà può inviare comunicazioni tecniche relative alla ricezione, allo stato, al pagamento, alla consegna, al ritiro o ad altri eventi dell'ordine. Le comunicazioni possono essere inviate anche dal venditore o da un provider coinvolto nel flusso. L'indirizzo e-mail o gli altri recapiti forniti devono essere verificati dall'utente.

Gli strumenti di messaggistica e reclamo eventualmente messi a disposizione dalla Piattaforma costituiscono strumenti tecnici destinati a facilitare la comunicazione tra Acquirente e Venditore.

Il Gestore non assume il ruolo di arbitro, conciliatore o decisore della controversia commerciale tra le parti e non decide ordinariamente in merito alla fondatezza delle pretese dell'Acquirente o del Venditore. La gestione commerciale della richiesta rimane affidata al Venditore, secondo la natura della contestazione e la normativa applicabile.

Il Gestore può intervenire sugli strumenti tecnici della Piattaforma, sulla sicurezza, sulla disponibilità del servizio e negli ulteriori casi previsti dalla legge o dai presenti Termini. L'apertura di un reclamo non determina automaticamente un rimborso, un reso, una sostituzione, una decisione sulla garanzia o la chiusura dell'ordine.

La Piattaforma può ospitare informazioni, offerte, contenuti e comunicazioni pubblicati o forniti dai Venditori e dagli altri utenti.

Il Gestore non svolge un controllo preventivo generale su tutti i contenuti pubblicati dagli utenti e non ha un obbligo generale di sorveglianza o di ricerca attiva di fatti e circostanze indicativi di attività illecite, nei limiti e secondo quanto previsto dal Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) e dalla normativa applicabile.

La circostanza che il Gestore non effettui un controllo preventivo generale non esclude gli specifici obblighi applicabili alla Piattaforma, compresi quelli relativi alla gestione delle segnalazioni, alla rimozione o disabilitazione dell'accesso ai contenuti illegali quando previsto dalla legge, alla tracciabilità dei Venditori, alla cooperazione con le autorità competenti e agli ulteriori obblighi applicabili.

I Venditori rimangono responsabili della liceità e della conformità delle proprie offerte e dei contenuti da essi pubblicati, nei limiti previsti dalla legge. Il Gestore può adottare le misure previste dalla legge e dai presenti Termini nei confronti di contenuti o account che risultino illeciti, non conformi o utilizzati in violazione delle regole della Piattaforma.

Segnalazioni relative a contenuti, offerte o attività potenzialmente illecite possono essere inviate a [EMAIL SEGNALAZIONI]. La segnalazione dovrebbe contenere informazioni sufficienti per consentire una verifica tecnica e, quando necessario, l'eventuale intervento previsto dalle regole della piattaforma o dalla normativa applicabile.

In presenza di motivi tecnici, di sicurezza, di violazioni delle regole applicabili, di richieste delle autorità o di altri presupposti previsti dalla legge o dagli accordi applicabili, l'accesso a una funzione o a un account può essere limitato o sospeso. Le modalità, le comunicazioni e gli eventuali strumenti di contestazione devono essere interpretati nel rispetto dei diritti applicabili all'utente.

InCittà adotta misure ragionevoli per mantenere disponibili e sicuri i propri servizi, ma possono verificarsi manutenzioni, aggiornamenti, sospensioni, errori o interruzioni dovuti a fattori tecnici o a servizi di terzi. Gli interventi non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

La piattaforma può collegarsi a servizi di terzi, inclusi provider di pagamento, strumenti di comunicazione, hosting o altri servizi tecnici. Tali servizi possono avere condizioni e informative proprie. Il loro utilizzo deve essere valutato secondo il flusso e il servizio concretamente scelti.

I segni distintivi, il software, la struttura, i contenuti e gli elementi grafici di InCittà sono utilizzabili nei limiti consentiti dalla piattaforma e dalla normativa applicabile. Gli utenti e i venditori conservano i diritti di cui dispongono sui propri contenuti, concedendo soltanto gli utilizzi tecnici necessari alla pubblicazione e al funzionamento dei servizi.

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy di InCittà. Le informazioni presenti nei presenti Termini non sostituiscono l'informativa privacy né eventuali consensi separati richiesti dalla normativa.

L'uso di cookie e altri strumenti di tracciamento è descritto nella Cookie Policy.

I presenti Termini possono essere aggiornati per esigenze tecniche, organizzative, normative o di servizio. La versione pubblicata dovrà indicare la data di decorrenza e le modalità con cui gli utenti saranno informati delle modifiche. Gli effetti sui rapporti già in corso e sugli ordini già conclusi devono essere valutati secondo la normativa applicabile.

La legge applicabile e l'eventuale foro competente saranno indicati nel rispetto delle norme inderogabili applicabili ai consumatori e degli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

• Gestore: [Inserisci Nome Azienda/Ditta]
• Sede: [SEDE LEGALE]
• P.IVA: [P.IVA]
• PEC: [PEC]
• Email: [EMAIL LEGALE]
• Segnalazioni: [EMAIL SEGNALAZIONI]

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