InCittà
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su ricerca, acquisti, ordini, pagamenti, venditori e utilizzo della piattaforma.
InCittà
Che cos'è InCittà?
InCittà è una piattaforma digitale dedicata al commercio e ai servizi locali. Permette di cercare negozi, prodotti, professionisti, offerte e servizi della propria città e, quando il Venditore lo rende disponibile, di effettuare ordini tramite il checkout della piattaforma.
InCittà è il venditore dei prodotti che trovo sul sito?
No. I prodotti, i servizi e le altre prestazioni sono proposti dai singoli Venditori. Il rapporto commerciale relativo all'acquisto o alla prestazione è tra Acquirente e Venditore. InCittà mette a disposizione l'infrastruttura tecnologica e gli strumenti digitali della piattaforma, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.
Posso usare InCittà anche senza registrarmi?
Alcune funzioni possono essere utilizzate senza account. Quando il checkout lo consente, è possibile effettuare un acquisto come ospite fornendo i dati necessari per l'ordine, il pagamento e le comunicazioni.
Ricerca, negozi e offerte
Come trovo un negozio o un prodotto?
Puoi usare la ricerca nella homepage oppure navigare nelle sezioni Negozi, Offerte e Categorie. Le schede pubblicate mostrano le informazioni rese disponibili dai singoli Venditori.
Le informazioni sui prodotti e sui prezzi sono sempre aggiornate?
Le informazioni delle offerte sono gestite dai Venditori. Prima di concludere un ordine è importante verificare prodotto o servizio, prezzo, disponibilità, modalità di consegna o ritiro e le condizioni indicate nella specifica offerta.
Posso contattare il Venditore per un ordine?
Sì, quando sono disponibili sulla piattaforma i relativi strumenti di comunicazione o i recapiti del Venditore. Per informazioni sull'esecuzione della vendita, sulla consegna, sul ritiro, sui prodotti o sui servizi, il riferimento commerciale è il Venditore.
Ordini e pagamenti
Come faccio un ordine?
Seleziona il prodotto o servizio, aggiungilo al carrello quando previsto, controlla il riepilogo e inserisci i dati richiesti. Prima dell'invio verifica sempre Venditore, articoli o servizi, quantità, importi, modalità di consegna o ritiro e metodo di pagamento.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi disponibili dipendono dal negozio e dalla configurazione del checkout. InCittà può offrire, quando disponibili, carta, Klarna, Scalapay, PayPal e SEPA Direct Debit; alcuni flussi possono prevedere anche il bonifico istantaneo. Il metodo effettivamente utilizzabile è quello mostrato nel checkout per quello specifico ordine.
InCittà riceve direttamente i dati della mia carta?
Il pagamento elettronico viene gestito tramite i provider di pagamento integrati nella piattaforma. InCittà può ricevere dal provider le informazioni tecniche necessarie per aggiornare lo stato del pagamento e dell'ordine, secondo il flusso utilizzato.
Perché un metodo di pagamento può non comparire?
La disponibilità di un metodo dipende dal negozio, dall'importo, dalla configurazione del pagamento e dalle condizioni del relativo provider. Per questo il checkout può mostrare metodi diversi per ordini diversi.
Dove trovo le condizioni relative a un acquisto?
Le condizioni applicabili devono essere lette insieme alle informazioni dell'offerta e del Venditore. Sul sito sono disponibili anche le Condizioni di vendita e i Termini per gli Acquirenti.
Consegna, ritiro e assistenza
Chi gestisce la consegna o il ritiro?
Le modalità di consegna, ritiro o esecuzione del servizio dipendono dalla specifica offerta e dal Venditore. Il Venditore gestisce l'esecuzione della vendita o della prestazione secondo le condizioni applicabili.
Cosa faccio se il mio ordine ha un problema?
Controlla innanzitutto le informazioni e le comunicazioni relative all'ordine. Per problemi relativi al prodotto, al servizio, alla consegna, al ritiro, a un reso, a un rimborso o alla conformità dell'acquisto, puoi utilizzare i canali disponibili sulla piattaforma e contattare il Venditore. InCittà può fornire supporto tecnico sui servizi della piattaforma.
Come funzionano resi, rimborsi e recesso?
Le regole applicabili dipendono dal tipo di acquisto, dal Venditore e dalla normativa vigente. Le richieste relative alla vendita, compresi recesso, resi, rimborsi e garanzia, devono essere gestite secondo le condizioni applicabili alla specifica vendita e con il Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Account e sicurezza
Come posso creare un account?
Puoi registrarti attraverso il flusso di autenticazione disponibile sul sito. InCittà supporta la registrazione con email e password e può offrire autenticazione tramite Google e altri provider quando disponibili.
Posso acquistare senza creare un account?
Sì, quando il checkout del negozio lo consente. L'acquisto come ospite richiede comunque i dati necessari per gestire correttamente ordine, pagamento e comunicazioni.
Cosa devo fare se sospetto un accesso non autorizzato?
Proteggi immediatamente il tuo account, modifica la password se utilizzi l'accesso con email e password e segnala il problema attraverso i canali di assistenza disponibili. Non condividere mai le tue credenziali con altre persone.
Per i Venditori
Come posso aprire un negozio su InCittà?
Dalla piattaforma puoi accedere all'area Venditore e seguire il percorso di registrazione e attivazione previsto. L'accesso alle funzioni operative può dipendere dal completamento delle informazioni e delle verifiche richieste.
Chi è responsabile dei prodotti e dei servizi pubblicati?
Il Venditore è responsabile delle proprie offerte, dei dati identificativi, dei prezzi, della disponibilità, delle caratteristiche e degli obblighi commerciali relativi a ciò che propone, secondo la normativa applicabile.
Chi gestisce gli ordini ricevuti?
Il Venditore gestisce l'esecuzione dei propri ordini e delle proprie prestazioni, compresi gli aspetti operativi come preparazione, consegna, ritiro o erogazione del servizio quando applicabili. InCittà fornisce gli strumenti tecnici della piattaforma.
Privacy e dati
Come vengono trattati i miei dati?
Il trattamento dei dati dipende dai servizi utilizzati e dalle operazioni effettuate sulla piattaforma. Per i dettagli su dati trattati, finalità, basi giuridiche, conservazione e diritti dell'interessato puoi consultare l'Informativa Privacy.
Dove posso leggere le policy del sito?
Nel footer trovi i collegamenti a Privacy, Cookie Policy, Termini e condizioni, Termini per gli Acquirenti, Condizioni di vendita e Termini per i Venditori. La FAQ è un riepilogo pratico e non sostituisce questi documenti.
Non hai trovato la risposta?
Per le condizioni giuridiche e commerciali complete consulta i documenti pubblicati nel footer. Per un problema relativo a uno specifico ordine, verifica prima le informazioni del Venditore e dell'ordine.