Condizioni di vendita

Le presenti Condizioni descrivono le regole generali applicabili alle vendite di prodotti, servizi o altre prestazioni offerte dai Venditori tramite InCittà. Le condizioni specifiche dell'offerta, dell'ordine e del Venditore integrano questo documento quando rese disponibili all'Acquirente.

InCittà mette a disposizione una piattaforma e un'infrastruttura tecnologica per la pubblicazione delle offerte, il checkout, la gestione tecnica degli ordini, le comunicazioni e gli strumenti tecnici collegati al pagamento. InCittà non è presentata come il Venditore dei prodotti o servizi pubblicati sulla piattaforma, fatti salvi gli obblighi direttamente applicabili secondo la normativa vigente.

Il Venditore è identificato nelle informazioni dell'offerta e dell'ordine con i dati disponibili per la specifica vendita, tra cui denominazione o nome, eventuale denominazione commerciale, partita IVA o codice fiscale quando previsto, sede, recapiti e contatti. Le informazioni identificative associate all'ordine costituiscono il riferimento per ricostruire il rapporto commerciale relativo a quell'ordine.

Il rapporto commerciale relativo alla vendita o alla prestazione nasce tra Acquirente e Venditore secondo l'offerta, l'ordine e le condizioni applicabili. Il Venditore è il soggetto che offre il prodotto o servizio e che gestisce gli aspetti commerciali della relativa esecuzione.

I prodotti, servizi e altre prestazioni sono descritti dal Venditore. Il Venditore cura le caratteristiche, le modalità di esecuzione, le eventuali limitazioni e le informazioni necessarie per consentire all'Acquirente una scelta consapevole.

L'Acquirente deve verificare prima dell'ordine le informazioni pubblicate, inclusi il Venditore, il prodotto o servizio, il prezzo, la disponibilità, le modalità di consegna, ritiro o prestazione e le condizioni rese disponibili. Il Venditore deve mantenere tali informazioni accurate e aggiornate.

I prezzi e gli eventuali costi applicabili sono quelli mostrati nell'offerta e nel riepilogo dell'ordine, salvo errori manifesti o specifiche condizioni comunicate prima dell'invio. Il Venditore determina i prezzi delle proprie offerte nei limiti della piattaforma e della normativa applicabile.

Il Venditore cura la documentazione fiscale, le ricevute, la fatturazione e gli altri adempimenti connessi alla vendita o alla prestazione nei casi e nei modi previsti dalla normativa applicabile. Eventuali dati o strumenti tecnici forniti dalla piattaforma non sostituiscono la valutazione degli obblighi del Venditore.

La disponibilità dei prodotti, servizi o prestazioni è gestita dal Venditore. Le informazioni visualizzate possono essere soggette a verifiche tecniche e devono essere aggiornate dal Venditore quando cambiano. L'ordine resta soggetto alle verifiche previste dal flusso applicabile.

L'Acquirente seleziona l'offerta, verifica le informazioni disponibili e invia l'ordine tramite il checkout. Il sistema raccoglie i dati necessari e può eseguire verifiche tecniche prima di trasmettere la richiesta al Venditore secondo il flusso applicabile.

La conclusione della vendita o del rapporto relativo alla prestazione è regolata dalle condizioni applicabili alla specifica offerta e dal rapporto tra Acquirente e Venditore. La registrazione o conferma tecnica sulla piattaforma non descrive InCittà come parte venditrice.

L'Acquirente riceve le comunicazioni previste dal flusso quando l'ordine viene registrato o quando il pagamento raggiunge lo stato necessario. La conferma indica, per quanto applicabile, il Venditore, gli articoli o servizi, gli importi e le modalità di esecuzione.

Il pagamento elettronico può essere gestito tramite Stripe e, quando previsto dalla configurazione, tramite Stripe Connect sui relativi account collegati del Venditore, secondo il metodo mostrato nel checkout. Il catalogo tecnico può comprendere carta, Klarna, PayPal, SEPA Direct Debit e bonifico istantaneo quando disponibili per il negozio interessato. InCittà fornisce l'infrastruttura tecnica del processo e non è il Venditore né il creditore del prezzo della vendita.

InCittà può trasmettere al provider i dati necessari, ricevere gli esiti tecnici e aggiornare lo stato dell'ordine o del checkout. PayPal, Klarna, SEPA Direct Debit e bonifico istantaneo sono utilizzati, quando disponibili, attraverso l'integrazione Stripe; il bonifico istantaneo non è un bonifico bancario ordinario diretto al Venditore. Eventuali verifiche, autorizzazioni, rifiuti o ritardi dipendenti dal provider seguono le procedure del provider e il flusso applicabile. Le commissioni eventualmente spettanti a InCittà sono distinte dal prezzo della vendita secondo la configurazione applicabile e gli accordi con il Venditore.

Il Venditore cura la consegna, il ritiro o l'esecuzione del servizio secondo l'offerta e l'ordine. InCittà fornisce gli strumenti tecnici per trasmettere e seguire le informazioni dell'ordine, ma non esegue normalmente la consegna o la prestazione del Venditore.

Tempi, modalità e condizioni di esecuzione sono quelli indicati dal Venditore e applicabili alla specifica offerta. Il Venditore deve comunicare gli impedimenti rilevanti e gestire le richieste dell'Acquirente relative all'esecuzione, fatti salvi gli strumenti tecnici e le comunicazioni della piattaforma.

InCittà può inviare comunicazioni tecniche sulla ricezione, sul pagamento e sullo stato dell'ordine. Il Venditore può inviare comunicazioni operative o commerciali relative alla vendita, alla consegna, al ritiro o alla prestazione.

L'annullamento dell'ordine può avvenire nei casi e secondo le modalità previste dall'offerta, dalle condizioni applicabili, dal flusso tecnico e dalla normativa. Il Venditore gestisce gli aspetti commerciali dell'annullamento; InCittà può aggiornare tecnicamente lo stato e trasmettere le comunicazioni previste.

Il diritto di recesso, quando applicabile, è esercitato secondo le condizioni di vendita rese disponibili, le informazioni dell'offerta e la normativa applicabile. L'Acquirente può utilizzare i canali indicati per comunicare la richiesta al Venditore.

Eventuali esclusioni o limitazioni del diritto di recesso dipendono dalla tipologia del prodotto, servizio o contenuto e dalla normativa applicabile. Non vengono introdotti in questa pagina termini o eccezioni ulteriori rispetto alle condizioni applicabili alla specifica vendita.

I resi sono gestiti dal Venditore secondo le condizioni della vendita, le informazioni dell'offerta e la normativa applicabile. InCittà può mettere a disposizione strumenti tecnici per comunicare la richiesta e conservarne le informazioni.

Il Venditore gestisce la decisione commerciale sul rimborso nei casi applicabili. Dopo le autorizzazioni previste dal workflow, InCittà può eseguire tecnicamente il rimborso tramite il provider, secondo la configurazione del pagamento, e comunicare l'esito tecnico. Un reclamo o una richiesta non comportano automaticamente un rimborso e l'esecuzione tecnica non sostituisce la decisione commerciale del soggetto competente.

Il Venditore gestisce gli obblighi relativi alla garanzia legale, alla conformità e ai rimedi applicabili al prodotto o servizio nei limiti previsti dalla legge. InCittà non assume la garanzia commerciale del prodotto e non sostituisce il Venditore nella gestione della richiesta, fatti salvi gli obblighi direttamente applicabili alla piattaforma.

L'Acquirente può utilizzare gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma per comunicare problemi relativi all'ordine. Il Venditore è il principale interlocutore per le questioni commerciali della vendita; InCittà gestisce tecnicamente il sistema di comunicazione, conservazione e gli eventuali meccanismi di escalation previsti.

Le richieste relative a prodotti o servizi non conformi devono essere comunicate al Venditore attraverso i canali disponibili. Il Venditore valuta e gestisce i rimedi applicabili secondo le condizioni della vendita e la normativa, mentre InCittà può fornire supporto tecnico agli strumenti di comunicazione e tracciamento.

Il Venditore deve fornire informazioni corrette, mantenere aggiornate offerte e disponibilità, gestire gli ordini, eseguire la vendita o prestazione, curare consegna o ritiro, adempiere agli obblighi fiscali applicabili e gestire assistenza, recesso, resi, rimborsi, garanzia e conformità secondo le condizioni applicabili e la normativa.

• fornire dati corretti e aggiornati;
• utilizzare legittimamente la piattaforma e l'account;
• proteggere le credenziali e segnalare accessi sospetti;
• autorizzare e utilizzare correttamente i pagamenti;
• non effettuare ordini fraudolenti o contestazioni abusive;
• comunicare in modo corretto e pertinente nei reclami;
• rispettare i diritti degli altri utenti e dei Venditori.

InCittà non determina autonomamente i prezzi e le offerte dei Venditori, non vende direttamente i loro prodotti o servizi, non determina la disponibilità commerciale, non esegue normalmente la consegna o la prestazione, non assume la garanzia commerciale del prodotto e non sostituisce il Venditore nella gestione ordinaria del rapporto commerciale. InCittà fornisce la piattaforma e gli strumenti tecnici necessari alla gestione dell'ordine, senza limitare responsabilità o diritti inderogabili previsti dalla legge.

Possono verificarsi manutenzioni, aggiornamenti, errori, ritardi o interruzioni dovuti a fattori tecnici o a servizi di terzi. InCittà adotta misure ragionevoli per mantenere i propri strumenti disponibili e sicuri e può comunicare gli eventi tecnici rilevanti attraverso i canali disponibili.

Eventi non ragionevolmente controllabili dal soggetto interessato possono incidere sul funzionamento della piattaforma o sull'esecuzione della vendita. Gli effetti di tali eventi devono essere valutati secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente, mantenendo gli obblighi di comunicazione e collaborazione ragionevolmente possibili.

Le comunicazioni relative al prodotto, al servizio, alla consegna, al ritiro, alla prestazione, al recesso, al reso, alla garanzia o al rimborso commerciale devono essere indirizzate al Venditore. InCittà può fornire assistenza tecnica sui propri strumenti, sul checkout, sulle comunicazioni e sul tracciamento tecnico dell'ordine.

La legge applicabile e l'eventuale foro competente saranno determinati nel rispetto delle norme inderogabili applicabili all'Acquirente e degli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Le presenti Condizioni possono essere aggiornate per esigenze tecniche, organizzative, normative o di servizio. La versione applicabile all'ordine deve essere individuata secondo le informazioni rese disponibili nel relativo flusso. Le modifiche non incidono automaticamente sui rapporti già conclusi e sugli ordini già inviati, nel rispetto della normativa applicabile.